Как найти сотрудника, который работает 24/7, не берет отпуск или больничный и не требует зарплату

Представьте, что у вас есть возможность набрать в отдел продаж сколько угодно сотрудников, каждый из которых готов работать в режиме 24/7, не берет отпусков или больничных, всегда вежлив и корректен с покупателями, помнит все особенности вашего продукта или услуги, точно знает, как построить диалог так, чтобы добиться от клиента выполнения целевого действия, и при этом готов работать практически ДАРОМ!

Фантастика? Нет! С современными технологиями это не просто реальность, а реальность, которая в самом ближайшем будущем станет маст-хев для любого бизнеса — от крупных корпораций до малых предприятий и индивидуальных предпринимателей. Причем именно для последних вопросы автоматизации типовых бизнес-процессов наиболее актуальны, поскольку проблема нехватки ресурсов (как людских, так и материальных) для них постоянная головная боль.

В этой статье я расскажу, как создал экспериментального ИИ-ассистента для своей веб-студии и почему каждая компания, которая хочет оптимизировать процессы общения с клиентами, должна обратить внимание на такие технологии. Готовы узнать, как искусственный интеллект может стать вашим лучшим сотрудником? Тогда читайте дальше!

Почему автоматизация коммуникаций важна для вашего бизнеса?

Если вы владелец небольшой компании или работаете самостоятельно, то, скорее всего, прекрасно понимаете, как быстро заканчивается время и силы на выполнение всех задач. Особенно это заметно, когда дело доходит до первичного контакта с клиентами. Вот несколько причин, почему автоматизация этих процессов может стать настоящей палочкой-выручалочкой:

• Экономия времени: Представьте, что ваши сотрудники больше не тратят часы на ответы на однотипные вопросы типа: «Сколько стоит ваш продукт?», «Как долго это займет?» или «А можно ли добавить вот эту фишку?». Все эти запросы теперь обрабатывает ваш новый «сотрудник» — ИИ-ассистент.
• Непрерывная работа: Ваш новый помощник будет доступен круглосуточно, без выходных и перерывов. Клиенты смогут получить ответы в любое время дня и ночи, что особенно важно для тех, кто привык планировать свою жизнь в режиме многозадачности.
• Персонализированный подход: Современные ИИ-ассистенты умеют анализировать запросы клиентов и предоставлять им именно ту информацию, которая им нужна. Это как если бы каждый клиент общался с персональным консультантом, но при этом вы не платите за каждого такого «консультанта» отдельно.
• Отработка возражений: Многие клиенты боятся сделать первый шаг из-за различных страхов: «Дорого ли это будет?», «А вдруг не получится?». ИИ может мягко объяснить, почему ваш продукт или услуга — это именно то, что им нужно, и убедить их совершить желаемое действие.

Постановка задачи

Взявшись за разработку бота RD-Studio_bot я сразу решил, что  это будет не просто программа, выполняющая конкретные действия по заранее заданному шаблону. Мне нужен был именно интеллектуальный помощник, который будет понимать простую человеческую речь и общаться с посетителями так, как это делал бы я сам.

В результате получился вот такой список что должен уметь будущий бот:

• Понимать любые вопросы пользователей: От простых запросов о ценах до сложных вопросов о функционале продукта.
• Поддерживать разговор в стиле обычного «человеческого» общения: Он не ограничен жесткими сценариями и может адаптироваться к различным ситуациям.
• Не требовать сложных скриптов: При его проектировании не нужно прописывать длинные алгоритмы действий. Достаточно предоставить файл с подробным описанием продукта или услуги, ценами, условиями доставки, данными о компании и т.д. А дальше он сам будет на основе этих данных отвечать на вопросы пользователей.

Сразу стало понятно, что единственным вариантом может быть решение на базе искусственного интеллекта.  Но очень не хотелось заниматься «танцами с бубном», чтобы получит возможность воспользоваться API того же ChatGPT. Да и потом, вариант самостоятельной работы с API во-первых не бесплатный, а во-вторых достаточно сложный. А мне хотелось найти такой решение, которое легко сможет внедрить любой, даже достаточно далекий от IT, человек. Да и платить на этапе эксперимента не очень хотелось 🙂

Оставался только один вариант — найти подходящий интернет-сервис. После недолгих поисков остановился на российском сервисе Савви. Не скажу, что это наиболее оптимальное решение. Скорее наилучшее из тех, что попались мне на глаза в первый момент. Главное что меня привлекло — это простые настройки и бесплатный тестовый период. А что еще нужно, чтобы начать эксперимент? 🙂

Этапы создания «идеального сотрудника»

Теперь давайте разберем, как я создал экспериментального ИИ-ассистента для своей веб-студии. Этот процесс оказался проще, чем я ожидал, и занял всего несколько часов. Давайте пройдемся по основным этапам:

1. Определение целей и задач: Первым делом нужно понять, какие процессы вы хотите автоматизировать. В моем случае это были:
   • Ответы на частые вопросы о разработке сайтов.
   • Запись клиентов на бесплатную консультацию.
   • Интеграция с Google Календарем для планирования встреч.
2. Разработка системного промпта и базы знаний: Здесь мне помогла нейросеть Qwen. Я составил список типичных вопросов клиентов и ответов на них. Например:
   • «Сколько стоит создание сайта?» → «Цена зависит от ваших потребностей. Мы предлагаем различные тарифы, начиная от $50. Чтобы узнать точную стоимость, запишитесь на консультацию!»
   • «Как долго это займет?» → «Обычно разработка занимает от двух недель до месяца. Точнее сможем сказать после обсуждения деталей.» ну и так далее.
3. Создание базового функционала: Как уже писал, для реализации идеи я использовал сервис Савви. Он позволяет быстро создать ИИ-ассистента даже без глубоких технических знаний. Бот был настроен таким образом, чтобы:
   • Приветствовать клиента и предлагать помощь.
   • Вести беседу, отвечать на вопросы, давать консультации и т.п.
   • Предлагать записаться на бесплатную консультацию.
   • Если клиент соглашался, запрашивать удобную для него дату и время, а так же его имя и номер телефона.
   • Проверять свободно ли указанное клиентом время. Если нет, предлагать другие варианты из ближайших свободных.
   • осле согласования времени и даты, автоматически добавлять событие в Google Календарь.
4. Тестирование и оптимизация: После создания бота я протестировал его на разных сценариях взаимодействия. Например, проверил, как он справится с нестандартными вопросами или ошибками ввода. По результатам тестирования я доработал некоторые ответы и добавил новые сценарии.

Итог: ИИ-ассистент для веб-студии

Давайте подробнее рассмотрим, как работает наш бот RD-Studio_bot:

1. Начало диалога: Когда клиент запускает бота, он видит простое приветствие: «Привет! Я ваш помощник из RD-Studio. Готов помочь с любыми вопросами о разработке сайтов. Хотите записаться на консультацию?»
2. Общение с клиентом: В ходе беседы робот давал вполне осмысленные ответы, давая достаточно полную и точную информацию, даже в тех случаях когда вопросы были неточными или касались тем слабо освященных в базе знаний. Так же он не давал увести себя в сторону посторонними вопросами. Единственно, он возможно получился излишне навязчивым, т.к. практически каждый ответ заканчивал предложением записаться на консультацию. Думаю это можно подправить дав более четкие инструкции в настройках. Хотя настойчивость — не самое худшее качество хорошего продажника…
3. Заполнение данных: Если клиент соглашается записаться на консультацию, бот предлагает ему указать удобное время, имя и номер телефона. При этом бот неплох понимает различные речевые конструкции типа: «завтра после обеда», «в следующую пятницу» и т.п.
4. Выбор времени: Если посетитель указывает неточное время (например, завтра после двух), бот предлагает на выбор несколько вариантов времени для встречи, которые попадают в указанный интервал и свободны в Google Календаре.
5. Подтверждение записи: После согласования даты и времени встречи и внесения этих данных в Google календарь клиент получает сообщение типа: «Вы успешно записаны на консультацию! В ближайшее время с вами свяжется наш менеджер для подтверждения даты и времени встречи».

Результаты «в студию»

Вы можете сами попробовать пообщаться с моим ИИ-ассистентом перейдя по ссылке: https://t.me/rdstudio_bot,

Однако, поскольку есть вероятность, что на момент прочтения вами этой статьи бот уже не будет работать (все-таки это просто эксперимент)  ниже я дам несколько скриншотов, которые помогут вам составить впечатление о результатах моей работы:

Заключение

Эксперимент с созданием ИИ-ассистента показал, что современные технологии действительно могут существенно упростить работу малых и средних компаний. Хотя мой проект пока находится на стадии тестирования, он уже демонстрирует огромный потенциал для автоматизации рутинных процессов.

Конечно, работа и обслуживание бота требуют некоторых затрат. Однако они ничтожно малы по сравнению с тем, сколько времени и денег можно сэкономить в долгосрочной перспективе. Например, стоимость одного диалога с ботом составляет всего около 20 центов. А это значит, что даже небольшие компании могут позволить себе иметь своего «цифрового помощника».

Если вы хотите сделать свой бизнес более эффективным и освободить время для действительно важных задач, подумайте о внедрении ИИ-ассистента. Это не просто модная технология — это реальная возможность изменить правила игры в вашей отрасли.

P.S.: Если у вас остались вопросы о том, как создать своего ИИ-помощника, пишите в комментарии. Буду рад поделиться опытом!