Для корректной оценки результатов рекламных кампаний и эффективного управления маркетинговым бюджетом важно отслеживать путь клиента от контакта с рекламой до совершения покупки. В онлайне отследить действия пользователей помогают пиксели рекламных площадок и системы аналитики. Оценить влияние продвижения в сети на действия в офф-лайне можно с помощью так называемой сквозной аналитики.
Существует много способов построить систему сквозной аналитики, как платных так и бесплатных.
Свой способ связать действия пользователей на сайте и в офф-лайнпредлагает и Яндекс Метрика.
Одним из основных достоинств использования Яндекс Метрики является то, что она позволяет решить данную задачу практически без использования серверного/клиентского программирования. Т.е. Вы сможете внедрить сквозную аналитику у себя на предприятии своими силами, без необходимости прибегать к услугам сторонних разработчиков.
Кроме того, все данные об офф-лайн конверсиях будут отображаться в стандартных отчетах Яндекс Метрики, что позволит Вам видеть целостную картину в рамках одного привычного сервиса.
Схема настройки сквозной аналитики с помощью Яндекс Метрики может выглядеть следующим образом:
- Устанавливаем на сайт код счетчика Яндекс Метрики
- Настраиваем в Яндекс Метрике цели, соответствующие тем офф-лайн действиям пользователей, которые мы хотим отслеживать (например, прохождение тест-дайв, покупка автомобиля и т.д.). Тип цели — JavaScript-событие. Идентификатор, указываемый при создании цели, будет в дальнейшем использоваться для передачи в Метрику данных о достижении цели.
- На сайте размещаем специальный JavaScript код, который получает идентификатор, присвоенный Яндекс Метрикой данному пользователю и сохраняет его в качестве значения скрытого поля формы обратной связи, формы записи на тест-драйв и т.д.
- После того как клиент заполнит и отправит соответствующую форму этот идентификатор, вместе с другими, указанными пользователем, данными попадет в CRM, где он должен быть сохранен для дальнейшего отслеживания действий пользователя. В CRM должно быть настроено отслеживание тех же действий, что мы настраивали в качестве офф-лайн целей в Яндекс Метрике.
- После совершением пользователем одного из отслеживаемых действий, данные об этом должны быть зафиксированы в CRM. В качестве обязательных должны фиксироваться: идентификатор действия (равен идентификатору цели в Яндекс Метрике) и дата, когда это событие произошло. Опционно можно зафиксировать сумму и валюту транзакции.
- Данные из CRM с определенной периодичностью должны выгружаться в специальный CSV файл для передачи в Яндекс Метрику. CSV файл должен иметь следующую структуру:
| Название поля | Обязательно | Описание | Пример |
| ClientID | Да | Идентификатор посетителя сайта Яндекс.Директ | 12345 |
| Target | Да | Идентификатор цели, заданный при создании цели в Яндекс.Директ | order_confirmed |
| DateTime | Да | Время, в которое произошла конверсия (в формате Unix Time Stamp) | 1481718166 |
| Price | Нет | Ценность цели | 1000 |
| Currency | Нет | Трехбуквенный код валюты по ISO 4217. Если передается иная валюта, будут отправлены нулевые значения вместо валюты и суммы. | BYN |
Поскольку Яндекс Метрика позволяет отправлять данные по офф-лайн конверсиям с задержкой максимум 21 день, выгрузку данных из CRM целесообразно производить не реже 2-х раз в месяц.
- Данный CSV файл с помощью специального веб-интерфейса передается в Яндекс Метрику.
- После того как данные об офф-лайн
конверсиях будут загружены в Яндекс Метрику они станут доступны во всех отчетах
наряду с данными об он-лайн конверсиях:
Данный способ позволяет отслеживать действия тех пользователей, которые в процессе взаимодействия с сайтом передали свои данные в CRM, например, с помощью отправки формы. Для отслеживания действий пользователей, которые после посещения сайта позвонили в офис на сайте должен быть установлен динамический колтрекинг.
