Меню Закрыть

Как оценить эффективность рекламной компании сайта, если основным целевым действием является звонок в офис.

Проблема оценки эффективности интернет рекламы компаний, для которых основным конверсионным действием является звонок в офис известна многим. Действительно, как он-лайн отследить действие пользователя, если оно происходит в офф-лайне?

Скажу сразу, что отслеживать открытие страницы Контакты — однозначно не вариант…

Но способы есть! И некоторые из них очень даже точные, правда не самые дешевые. Есть и условно бесплатные варианты… Но как всегда в этой жизни — если не хотите платить деньгами, придется платить своим временем…

В общем, в этой статье я попытался обобщить все возможные методы отслеживания звонков клиентов с Вашего сайта, описав как их достоинства так и недостатки.

Выбирать каким методом воспользоваться естественно Вам!

Главное помнить, что измерять конверсии нужно, причем все и в обязательном порядке!!!

Вариант 1  — динамический .

коллтрекинг photo

Это сторонний сервис, который предоставляет специальный механизм, позволяющий подменять указываемые на сайте номера телефонов с реальных на динамически формируемые сервисом. Номер закрепляется за определенным посетителем и не может быть показан никому другому, пока посетитель находится на сайте и некоторое время после его ухода.
Если в течении указанного времени произойдет звонок по этому номеру сервис сопоставит номер с сессией пользователя и добавит в отчет по звонкам источник перехода на сайт, а затем переадресует звонок на ваш реальный номер.
Для обеспечения возможности работы такой системы за каждым пользователем сервиса должно быть закреплено несколько виртуальных телефонных номеров (не менее 3-х), причем для каждого оператора в отдельности, т.к. переключение может осуществляться только с номеров одного и того же оператора (т.е. с городского виртуального номера на ваш городской и т.д.).
Динамический коллтрекинг очень эффективен, поскольку позволяет отслеживать эффективность рекламы вплоть до ключевых слов и объявлений, приведших данного клиента на сайт.
Но это удовольствие не из дешевых!
В Беларуси существует только один сервис, предлагающий такие услуги https://call-tracking.by/. Его расценка 30 руб./мес. за номер. Как я уже говорил, на каждого оператора нужно не менее 3-х номеров, соответственно, если показывать посетителям хотя бы городской и 1 мобильный (например, велкомовский) телефон в месяц нужно будет платить порядка 180 руб. Если добавить еще, например, МТС сумма возрастет до 270 руб./мес. и т.д.

Достоинства данного метода:

— позволяет с достаточной степенью точности оценить эффективность рекламных компаний
— дает возможность оценить не только компанию в целом, но и все ее компоненты (ключевые слова, группы объявлений и т.д.), что очень удобно для тонкой настройки рекламы
— полностью автоматизирован, после настройки, практически, не требует ручного вмешательства

Недостатки:

— высокая стоимость (по крайней мере, затраты на сервис соизмеримы с затратами на саму РК)
— есть погрешность при учете отложенных звонков (если пользователь позвонит после того как покинет сайт, есть вероятность, что номер по которому он будет звонить будет закреплен уже за другим посетителем)
— посетителю показываются не ваши реальные номера, что не удобно для последующей коммуникации с ним.

Вариант 2 – статический коллтрекинг.

коллтрекинг photo

Отличается от динамического тем, что номер закрепляется не за конкретным посетителем сайта, а за источником трафика (Google AdWords, Яндекс.Директ и т.д.).  Применим только для оценки эффективности источника в целом, без возможности детализации. Не подходит для тонких настроек РК.
Для его подключения можно использовать тот же call-tracking.by, но цена будет примерно такая же, а информативность меньше.
Можно попробовать реализовать этот метод самостоятельно. Для чего:
— разделяем все контакты на несколько непересекающихся групп (по количеству рекламных каналов, которые хотим отслеживать + 1 для всех остальных),
— настраиваем сайт и рекламные объявления так, чтобы посетителям из разных источников показывались разные группы контактов,
— далее вы в ручную (на бумаге или с помощью того же Excel) ведете учет каждого звонка, указывая на какой номер он поступил
— в конце периода (например, месяца) можно будет легко подсчитать, какой источник трафика принес больше звонков.
Если пойти в учете звонков дальше и соотнести звонки с покупками, можно будет произвести не только качественную, но и количественную оценку эффективности рекламных каналов (посчитать окупилась ли реклама и сколько точно прибыли/убытка она принесла).

Достоинства:

— бесплатно (при самостоятельной реализации)
— дает возможность очень точно оценить эффективность рекламного канала в целом, вплоть до подсчета его окупаемости в денежном выражении (в случае отслеживания контакта от звонка до продажи)
— подходит для оценки как он-лайновых, так и оф-лайновых источников трафика
— клиенту показываются реальные телефонные номера, которые он может использовать для дальнейших коммуникаций

Недостатки:

— не дает детальной аналитики, необходимой для тонких настроек РК
— требует определенных трудозатрат на настройку
— требует ручной работу по учету звонков
— нужно иметь достаточное количество реальных номеров для каждого оператора

Вариант 3 – показ контактов по запросу.

интернет маркетинг photo

Суть данного метода заключается в том, что блок контактов на сайте скрывается и показывается посетителю только по клику на ссылку типа «Свяжитесь с нами» (так сделано, например, на сайте https://hoster.by/). Клики по ссылке легко отслеживать автоматически и, соответственно, получать такую же детальную аналитику как и при динамическом коллтрекинге. Понятно, что при этом методе оценки будет достаточно высокая степень погрешности, т.к. далеко не все кликнувшие по ссылке позвонят. Но для качественной оценки эффективности это метод достаточно хорош.

Достоинства:

— бесплатность
— дает возможность оценить не только компанию в целом, но и все ее компоненты (ключевые слова, группы объявлений и т.д.), что очень удобно для тонкой настройки рекламы
— полностью автоматизирован, после настройки, практически, не требует ручного вмешательства

Недостатки:

— не подходит для количественной оценки РК из-за высокой степени погрешности
— возможен негатив определенной (скорее всего незначительной) части посетителей из-за необходимости совершать лишнее действие для просмотра контактов

Вариант 4 – совместить два последних варианта.

показ контактов по запросу photo

Т.е. разделяем контакты на блоки по видам рекламного воздействия, но показываем их посетителю, только по запросу и, в дальнейшем, ведем журнал звонков и покупок. Такой подход позволит получить данные как для точной количественной оценки каждого из рекламных каналов, так и для качественного анализа каждого из элементов РК.

Достоинства:

— бесплатно (при самостоятельной реализации)
— дает возможность очень точно оценить эффективность рекламного канала в целом, вплоть до подсчета его окупаемости в денежном выражении (в случае отслеживания контакта от звонка до продажи)
— дает возможность качественно оценить все компоненты РК (ключевые слова, группы объявлений и т.д.), что очень удобно для тонкой настройки рекламы

Недостатки:

— требует определенных трудозатрат на настройку
— требует ручной работу по учету звонков и покупок
— нужно иметь достаточное количество реальных номеров для каждого оператора
— возможен негатив определенной (скорее всего незначительной) части посетителей из-за необходимости совершать лишнее действие для просмотра контактов

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.